• Module : IVR
• FreePBX Help System : IVR

Fonction

Permet de créer un Digital Receptionist, qui jouera un message proposant des touches à presser selon l'action voulue et qui effectue une action quand la touche correpondante est pressée.

Prérequis

Installation du module IVR.

Configuration

Après installation du module un onglet IVR sera ajouté au paragraphe Inbound Call Control.

• Les entrées que peut prendre un IVR sont :
  • 0-9 : les chiffres du clavier téléphonique.
  • * : la touche * du clavier téléphonique.
  • # : la touche # du clavier téléphonique.
  • i : l'événement correspondant au fait de presser une touche non valide, non proposée par l'IVR. Valeur par défaut : jouer le message "'Invalid option, please try again", puis rejouer le menu. Au bout de trois tentatives invalides, l'IVR raccroche.
  • t : l'événement correspondant au fait de ne pas presser de touche. Valeur par défaut : rejouer le menu 3 fois puis raccrocher.

Depuis la page IVR on peut ajouter des IVR en cliquant sur Add IVR :

• Change Name : nom indicatif à donner à l'IVR.
• Timeout : délais d'attente au bout duquel l'IVR considère la réponse comme étant t.
• Enable Directory : permet aux appelant dans l'IVR d'appeler # pour accéder à l'annuaire.
• Directory Context : le voicemail directory context utilisé quand on presse #.
• Enable Direct Dial : permet aux appelants dans l'IVR d'apeler directement une extension.
• Announcement : message joué à l'appelant à son arrivée à l'IVR. Pour ajouter des annonces, voir System Recordings.
• Return to IVR : si cette option est activée et si s'appelant tape l'option correspondante alors :
  • l'appelant retournera vers l'IVR qui l'a orienté vers cet IVR (IVR parent), s'il vient d'un autre IVR.
  • l'appelant sera orienté vers la destination sélectionnée à droite, s'il ne vient pas d'un autre IVR.

Fonctionnement :

D'abord créer et configurer un IVR. Ajuster le nombre de possiblités sur la page à celui dont on a besoin. Pour cela, cliquer sur les boutons Increase Options et Decrease Options.

Pour chaque destination, spécifier la touche à taper dans la case située en dessous de Return to IVR. On a le choix entre 0-9, *, #, i et t.

Il possible de mettre un numéro de pluseurs chiffres dans une case.

Enfin, l'IVR créé sera disponible dans la ligne IVR parmi les destinations, par exemple dans Inbound Routes...